Mystery shopping

A marketingre fordított összeg csak akkor térül meg, ha az ügyfelekkel a cég frontfelületén kapcsolatba kerülők mindent megtesznek azért, hogy maximálisan kiszolgálják a vásárlókat. Ennek a folyamatos ellenőrzésére ad kitűnő lehetőséget a Mystery Shopping, azaz a próbavásárlás.

Önnek több lehetősége is van ezen a területen. Hogy melyik metódus vagy ezek milyen kombinációja lenne Önnek a legalkalmasabb az ügyfelekkel kapcsolatba kerülők tesztelésére, egy ingyenes konzultáció alkalmával teszünk javaslatot. Az eredmények összesítése után Ön on-line felületen tekintheti meg azokat, illetve azok ismeretében javaslatot teszük a szükséges folyamatok javítására, a kollégák képzésére.

• Személyes titkos próbavásárlás (pl. üzletek, ügyfélszolgálatok, beszerzők korrupciós ellenőrzésére, tesztelésére)
  Ebben az esetben a Shopper vagyis a próbavásárló nem fedi fel kilétét, a vásárlás után jegyzi fel tapasztalatait egy értékelő lapra, melynek szempontjait előre egyeztetjük Önnel.
• Személyes nyílt próbavásárlás (üzletek, ügyfélszolgálatok, stb. tesztelésére)
  Iyenkor a próbavásárló előre egyeztetett időpontban egy coachal együtt végez vásárlást, és utána közösen értékelik a tapasztaltokat.
• On-line próbavásárlás (webshopok, help deskek, on-line érdeklődők kezelésének tesztelésére)
  A próbavásárló az on-line felületen (e-mail, web) kér ajánlatot, illetve végez vásárlást.
• Próbahívás (pl. üzletek, ügyfélszolgálatok, help deskek tesztelésére)
  Sok esetben előzi meg a személyes inkognító vásárlást, de önállóan is értékelhető eredményt ad. A telefonos kommunikáció nagymértékben eltér a személyes vagy írásos kommunikációtól, ezért nagyon fontos, hogy ezen a területen is ismerjük cégünk gyengéit, erősségeit.

Bármelyik területet is nézzük, a legfontosabb szereplő maga a Shopper vagyis a próbavásárló. Önnek két lehetősége van kiválasztásukra. Amikor speciális, egy-egy részletre koncentráló tesztet végzünk, mindenképpen az általunk képzett, és gondosan válogatot shoppereket javaslunk. Ugyanakkor bizonyos esetekben nem megkerülhető az „utca embere” az úgynevezett „virgin eye” típusú vásárlás. Ilyenkor nem adunk előzetesen vizsgálandó szempontokat a shoppernek, akik kiválasztása is véletlenszerű, és nem rendelkeznek tapasztalattal az adott területen. Ezzel a metódusal értékes információkat kaphatunk az értékesítési folyamat egészéről.

Hogy ügyfeleink igényeinek maximálisan megfeleljünk, próbavásárlóinkat képezzük, a csapatot folyamatosan bővítjük. A kutatások felkészítésein lehetőséget kínálunk Megbízóink részvételére a minél hatékonyabb munkavégzés érdekében. 
Kutatásaink lezárásakor lehetőséget kínálunk a  próbavásárlói tapasztalatok fókuszcsoport keretein belül történő megosztására.

híreink

2011. 01. 25.
Elindult social media blogunk: socialmediablog.blog.hu

2010. 06. 10.
Új Skoda Fabia promóció a Mentes és Társai számára

2010. 05. 17.
Roadshow szervezése a Mini Micro számára

2010. 04. 23.
Minimicro a twitteren és a facebookon

2010. 03. 05.
Elindult a Minimicro.hu oldal